Clicca e parti con la Agenzia Virtuale

Posted by: admin at Giugno 27th, 2007

Anche in Italia il turismo online vola: i dati dell’Osservatorio Netcomm-School of Management del Politecnico di Milano hanno registrato transazioni per servizi turistici pari a 1,7 miliardi di euro, pari al 43% dell’intero valore dell’e-commerce nel 2006.

E se è vero che questi dati non sono ancora paragonabili a quelli Usa, dove si arriva fino al 56%, le prospettive sono sempre più interessanti. Molto è dovuto all’ingresso sul mercato di portali che offrono pacchetti turistici completi come Expedia, eDreams, Lastminutetour. Ma nella rete non c’è posto solo per i colossi del travel e del ticketing.

Spesso basta una buona idea per scoprire nuove occasioni di business. L’ultima è quella delle agenzie virtuali, dietro le quali lavora un vero consulente di viaggio. È quanto ha realizzato Alessandra Bettoni, consulente di viaggio di Evolution Travel, agenzia (reale e virtuale) cui fanno capo 180 affiliati:

«Ognuno di noi» spiega «ha un proprio portale che può personalizzare promuovendo le offerte o le tipologie di viaggio che ritiene più opportune». I vantaggi consistono innanzitutto nella rapidità di risposta. «Un’agenzia virtuale è aperta 24 ore su 24» garantisce Bettoni sul portale www.aspassonelmondo.com.

Gli utenti generalmente partono da un’offerta preconfezionata che trovano sul portale, cui segue un richiesta di maggiori informazioni. «È questo il nostro valore aggiunto» spiega. «riusciamo a personalizzare l’offerta in funzione delle esigenze del nostro cliente».

La tempestività nella risposta è sicuramente un fattore chiave per l’utente, che viene contattato sia via mail che tramite un servizio sms che lo informa in tempo reale.

Francesca Campioli (da economy BIT 2007)